Política de reembolsos y derecho de retracto
A qué aplica
Aplica a las licencias pagadas de Entrenyx (entrenadores y gimnasios) vendidas por Akira SYS. No aplica a lo que un alumno pague a su entrenador por fuera de la app: eso se reclama directamente al entrenador.
Cómo se paga
Por transferencia (USDT/USD; podría habilitarse Mercado Pago). Subes el comprobante en la app y el administrador lo revisa manualmente; la licencia se activa al aprobarlo. Precios en los Términos.
Derecho de retracto
- Colombia (Ley 1480 de 2011, art. 47): si eres consumidor y compraste a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y recibir la devolución de lo pagado.
- Unión Europea: si eres consumidor, 14 días naturales desde la contratación. Si pediste empezar a usar el servicio de inmediato, pagarás la parte proporcional ya utilizada.
- El retracto se concede a consumidores; si contratas como empresa o profesional, aplican las reglas de devolución de abajo, sin perjuicio de tus derechos legales.
Otras devoluciones
- Cobro duplicado o error nuestro: devolución completa.
- Servicio no prestado o falla grave atribuible a nosotros: devolución proporcional al periodo no disfrutado.
- Fuera de esos casos, el mes ya prestado no se reembolsa. Cancelar impide renovaciones futuras.
Cómo solicitarlo
Escribe a hola@entrenyx.com desde el correo de tu cuenta, indicando el comprobante o la fecha de pago y el motivo. Responderemos en máximo 5 días hábiles y, si procede, devolveremos el dinero en un máximo de 30 días calendario (Ley 1480 art. 47) por el mismo medio de pago (USDT/USD), descontando comisiones de red cuando sean inevitables y se te hayan informado. Versión vigente: 2026-10-05.